Vogliamo ordinare un gioiello personalizzato, fare una domanda sulla composizione di un balsamo o sapere quale formato di candela è adatto a una stanza di 20 m². La prima cosa che ci viene in mente è scrivere direttamente alla creatrice.
Il problema è che la maggior parte dei messaggi inviati da privati o professionisti resta senza risposta, sommersa da decine di richieste quotidiane. La differenza tra uno scambio proficuo e un messaggio ignorato dipende meno dal canale scelto che dal modo in cui si formula la richiesta.
Prodotto omaggio o collaborazione commerciale: cosa comporta il primo messaggio
Prima ancora di scrivere, bisogna chiarire cosa ci si aspetta. Fare una domanda su un prodotto, chiedere un consiglio d’uso o proporre una partnership retribuita sono cose diverse, e la creatrice lo capisce fin dalle prime righe.
Un aspetto spesso poco noto: un prodotto inviato senza chiedere di pubblicarlo non costituisce una collaborazione. Se si offre un articolo sperando che venga mostrato in una storia senza averlo detto chiaramente, si crea un’ambiguità. Se invece si chiede una pubblicazione in cambio, il prodotto può costituire una controprestazione commerciale. In tal caso, la creatrice deve segnalare la finalità promozionale con una dicitura esplicita («Pubblicità» o «Collaborazione commerciale»): una formula vaga come «regalo» non è sufficiente.
Il decreto del 28 novembre 2025 fissa una soglia di 1 000 euro al netto delle imposte per compensi e vantaggi in natura cumulati, corrisposti dallo stesso inserzionista nel corso dell’anno per la medesima finalità promozionale. La soglia riguarda anche l’invio di prodotti, non solo le campagne retribuite. Specificando fin dal primo messaggio che l’invio non comporta alcun obbligo, si fa chiarezza e si rispetta il quadro normativo.
Per parlare di un prodotto o ricevere consigli personalizzati, si può contattare Marie Carotte sul suo sito tramite l’apposito modulo, così la richiesta arriva al posto giusto invece di perdersi in una conversazione sui social già sovraccarica.
Modulo di contatto o messaggio diretto: scegliere il canale in base alla richiesta
Il messaggio privato su Instagram è una soluzione pratica per un commento veloce. Per una vera domanda tecnica su un prodotto (composizione, tempi di produzione, opzioni di personalizzazione), però, questo canale mostra presto i suoi limiti: messaggi troncati, notifiche perse, conversazioni mescolate alle richieste commerciali.
Quando preferire il modulo del sito
La maggior parte delle creatrici che vendono i propri prodotti ha una pagina di contatto sul sito. Questo canale offre diversi vantaggi concreti:
- Il messaggio arriva in una casella dedicata all’attività professionale, separata dal flusso dei social, aumentando le possibilità di ricevere una risposta in tempi brevi.
- Si può descrivere la richiesta senza limiti di caratteri e allegare una foto (del prodotto desiderato, di un difetto da segnalare o di uno spazio da arredare).
- La creatrice conserva uno storico ordinato dello scambio, facilitando il seguito se la conversazione si protrae per diversi giorni.
Quando il messaggio diretto è ancora una buona scelta
Per una domanda breve e concreta (disponibilità di un articolo, tempi di riassortimento, orari di un mercatino di artigianato), il DM di Instagram o la messaggistica di un marketplace come Etsy sono adatti. L’idea è riservare i messaggi diretti alle richieste che si possono formulare in tre frasi.
L’e-mail tradizionale è una via di mezzo utile quando si vuole strutturare la richiesta senza usare un modulo. Alcune creatrici indicano il proprio indirizzo nella bio o nella descrizione del negozio. Se non è visibile, spesso è una scelta intenzionale: meglio usare il canale indicato sul sito.
Scrivere un messaggio che riceva risposta
La maggior parte dei messaggi senza risposta ha lo stesso difetto: non chiarisce cosa ci si aspetta. «Buongiorno, adoro quello che fa, sarei interessato/a a una collaborazione» costringe la creatrice a indovinare il contesto, il budget, il formato e l’obiettivo. È un lavoro in più che non ha tempo di fare.
Un buon primo messaggio contiene tre elementi in meno di dieci righe: cosa si cerca (un prodotto specifico, un consiglio, una collaborazione), perché ci si rivolge proprio a quella creatrice (un dettaglio che dimostri di conoscere il suo lavoro) e cosa si propone concretamente (acquisto, scambio, budget disponibile, nessuna contropartita richiesta).
Se la richiesta riguarda una partnership con invio di un prodotto, è bene specificare fin dal primo messaggio se ci si aspetta o meno una pubblicazione. Questa trasparenza evita malintesi e dimostra di conoscere gli obblighi di legge legati alla comunicazione commerciale tramite influencer. La creatrice è sempre libera di non pubblicare se non è stata concordata alcuna contropartita.
Ricontattare senza insistere: il momento giusto dopo il primo messaggio
Una creatrice che produce, confeziona, spedisce e gestisce da sola la propria comunicazione può impiegare diversi giorni per rispondere. I tempi variano in base alle dimensioni della sua community, al periodo (le festività di fine anno o il lancio di una collezione possono allungarli) e al canale utilizzato.
Se dopo cinque-sette giorni non si è ricevuta risposta, basta un breve promemoria concreto. Si riprende il filo del primo messaggio aggiungendo un’informazione utile («Preciso che il mio ordine riguarda il modello X nella taglia Y, con consegna entro il 15 dicembre»). Una sola sollecitazione per canale è il limite ragionevole. Oltre, si passa dalla perseveranza alla pressione.
Se il silenzio continua, si può provare un altro canale (passare dal DM al modulo del sito, per esempio). Cambiare canale dimostra flessibilità, non insistenza. Al contrario, inviare lo stesso messaggio su Instagram, via e-mail e nei commenti a un post nello stesso giorno produce l’effetto opposto.
Il segreto di un buon scambio con una creatrice è semplice: trattare la conversazione come si farebbe con qualsiasi artigiano a cui ci si rivolge per la sua esperienza. Un messaggio chiaro, il canale giusto, una sola sollecitazione e, soprattutto, sincerità su ciò che ci si aspetta davvero dallo scambio.
