Queremos encomendar uma joia personalizada, fazer uma pergunta sobre a composição de um bálsamo ou saber qual o tamanho de vela mais adequado para uma divisão de 20 m². O mais natural é escrever diretamente à criadora.
O problema é que a maioria das mensagens enviadas por particulares ou profissionais fica sem resposta, perdida entre dezenas de pedidos recebidos todos os dias. A diferença entre uma conversa produtiva e uma mensagem ignorada depende menos do canal escolhido do que da forma como o pedido é formulado.
Produto oferecido ou parceria comercial: o que a primeira mensagem implica
Antes mesmo de escrever, é preciso esclarecer o que se pretende. Fazer uma pergunta sobre um produto, pedir um conselho de utilização ou propor uma parceria remunerada são coisas diferentes, e a criadora percebe isso logo nas primeiras linhas.
Um aspeto muitas vezes desconhecido: enviar um produto sem pedir uma publicação não equivale a uma parceria. Se oferecermos um artigo na esperança de que seja mostrado nos stories, sem o dizer claramente, criamos uma ambiguidade. E, se for efetivamente pedida uma publicação em troca, o produto pode constituir uma contrapartida comercial. Nesse caso, a criadora deve assinalar a intenção promocional com uma indicação explícita («Publicidade» ou «Parceria comercial»); uma expressão vaga como «presente» não é suficiente.
O decreto de 28 de novembro de 2025 estabelece um limite de 1 000 euros, sem IVA, em remunerações e benefícios em espécie acumulados, pagos pelo mesmo anunciante ao longo do ano com o mesmo objetivo promocional. Este limite também se aplica ao envio de produtos, não apenas às campanhas pagas. Ao esclarecer logo na primeira mensagem se o envio não implica qualquer obrigação, ganhamos em transparência e respeitamos o enquadramento legal.
Para falar sobre um produto ou obter conselhos personalizados, pode contactar Marie Carotte no seu site através do formulário próprio. Assim, garante que o pedido chega ao destino certo, em vez de se perder numa caixa de mensagens das redes sociais já sobrecarregada.
Formulário de contacto ou mensagem direta: escolha o canal de acordo com o pedido
Uma mensagem privada no Instagram é uma boa opção para um comentário rápido. Mas, para uma verdadeira questão técnica sobre um produto (composição, prazos de fabrico, opções de personalização), este canal depressa revela as suas limitações: mensagens truncadas, notificações perdidas e conversas misturadas com pedidos comerciais.
Quando dar preferência ao formulário do site
A maioria das criadoras que vende os seus produtos tem uma página de contacto no site. Este canal oferece várias vantagens concretas:
- A mensagem chega a uma caixa de correio dedicada à atividade profissional, separada do fluxo das redes sociais, o que aumenta as hipóteses de ser lida rapidamente.
- É possível explicar o pedido sem limite de caracteres e anexar uma fotografia (do produto pretendido, de um defeito a assinalar ou de um espaço a decorar).
- A criadora mantém um histórico organizado da conversa, o que facilita o acompanhamento se esta se prolongar por vários dias.
Quando a mensagem direta continua a ser adequada
Para uma pergunta curta e objetiva (disponibilidade de um artigo, prazo de reposição de stock, horário de um mercado de criadores), uma mensagem direta no Instagram ou o sistema de mensagens de um marketplace como o Etsy são adequados. A ideia é reservar as mensagens diretas para pedidos que caibam em três frases.
O e-mail tradicional é uma alternativa útil quando queremos estruturar o pedido sem recorrer a um formulário. Algumas criadoras indicam o endereço na biografia ou na descrição da loja. Se não estiver visível, é muitas vezes uma escolha deliberada: nesse caso, é preferível utilizar o canal disponibilizado no site.
Escrever uma mensagem que obtenha resposta
A maioria das mensagens sem resposta tem o mesmo problema: não explica com precisão o que se pretende. «Olá, adoro o seu trabalho e teria interesse numa parceria» obriga a criadora a adivinhar o contexto, o orçamento, o formato e o objetivo. É um trabalho adicional que ela não tem tempo para fazer.
Uma boa primeira mensagem inclui três elementos em menos de dez linhas: o que procuramos (um produto específico, um conselho, uma parceria), por que motivo nos dirigimos àquela criadora em particular (um pormenor que mostre que conhecemos o seu trabalho) e o que propomos concretamente (compra, troca, orçamento disponível ou ausência de contrapartida esperada).
Se o pedido disser respeito a uma parceria com envio de produto, devemos esclarecer logo na primeira mensagem se esperamos ou não uma publicação. Esta transparência evita mal-entendidos e mostra que conhecemos as obrigações legais relacionadas com a influência comercial. A criadora mantém sempre a liberdade de não publicar quando não tiver sido acordada qualquer contrapartida.
Fazer um seguimento sem insistir: o momento certo após a primeira mensagem
Uma criadora que fabrica, embala, envia e trata sozinha da comunicação pode demorar vários dias a responder. O prazo de resposta varia consoante a dimensão da sua comunidade, a época do ano (as festas de fim de ano ou o lançamento de uma coleção podem prolongar os prazos) e o canal utilizado.
Se não houver resposta ao fim de cinco a sete dias, basta enviar uma mensagem de seguimento breve e objetiva. Retomamos o assunto da primeira mensagem, acrescentando um pormenor útil («Esclareço que a minha encomenda diz respeito ao modelo X, no tamanho Y, para entrega antes de 15 de dezembro»). Uma única mensagem de seguimento por canal é o limite razoável. A partir daí, a persistência transforma-se em pressão.
Se o silêncio continuar, podemos experimentar outro canal (passar da mensagem direta para o formulário do site, por exemplo). Mudar de canal mostra que nos adaptamos, não que estamos a assediar. Em contrapartida, enviar a mesma mensagem pelo Instagram, por e-mail e num comentário a uma publicação no mesmo dia produz o efeito oposto.
Uma boa conversa com uma criadora assenta num princípio simples: tratar a interação como trataríamos qualquer artesão cujo saber-fazer procuramos. Uma mensagem clara, um canal adequado, um seguimento comedido e, acima de tudo, honestidade quanto ao que realmente esperamos da conversa.
