Wer ein personalisiertes Schmuckstück bestellen, eine Frage zu den Inhaltsstoffen eines Balsams stellen oder wissen möchte, welche Kerzengröße für einen 20 m² großen Raum geeignet ist, schreibt am besten direkt der Kreativen.
Das Problem: Die meisten Nachrichten von Privatpersonen oder Unternehmen bleiben unbeantwortet und gehen in den Dutzenden Anfragen unter, die täglich eingehen. Ob ein Austausch produktiv ist oder die Nachricht ignoriert wird, hängt weniger vom gewählten Kanal ab als davon, wie die Anfrage formuliert ist.
Geschenktes Produkt oder kommerzielle Kooperation: Was die erste Nachricht bedeutet
Bevor man etwas schreibt, sollte man sich darüber klar werden, was man erwartet. Eine Frage zu einem Produkt, eine Bitte um Anwendungstipps und der Vorschlag für eine bezahlte Partnerschaft sind ganz unterschiedliche Anliegen – das merkt die Kreative schon in den ersten Zeilen.
Ein oft übersehener Punkt: Ein Produkt, das ohne Bitte um Veröffentlichung verschickt wird, ist keine Kooperation. Wer einen Artikel verschenkt und hofft, dass er in einer Story gezeigt wird, ohne das klar zu sagen, sorgt für Unklarheit. Wird im Gegenzug tatsächlich eine Veröffentlichung erwartet, kann das Produkt als kommerzielle Gegenleistung gelten. Die Kreative muss die Werbeabsicht dann mit einem eindeutigen Hinweis wie „Werbung“ oder „Kommerzielle Kooperation“ kennzeichnen. Eine vage Formulierung wie „Geschenk“ reicht nicht aus.
Das Dekret vom 28. November 2025 legt einen Schwellenwert von 1 000 Euro netto für Vergütungen und Sachleistungen fest, die ein und derselbe Werbetreibende im Laufe eines Jahres für dasselbe Werbeziel gewährt. Dieser Schwellenwert gilt auch für den Versand von Produkten, nicht nur für bezahlte Kampagnen. Wenn man gleich in der ersten Nachricht klarstellt, dass der Versand an keine Verpflichtung geknüpft ist, sorgt das für Klarheit und entspricht den gesetzlichen Vorgaben.
Wer sich zu einem Produkt austauschen oder eine persönliche Beratung erhalten möchte, kann Marie Carotte über ihre Website kontaktieren. Über das dafür vorgesehene Formular kommt die Anfrage direkt an die richtige Stelle und geht nicht in einem überfüllten Social-Media-Postfach unter.
Kontaktformular oder Direktnachricht: Den passenden Kanal für die Anfrage wählen
Für einen kurzen Kommentar eignet sich eine Instagram-Direktnachricht. Bei einer konkreten Frage zu einem Produkt – etwa zu Inhaltsstoffen, Herstellungszeiten oder Personalisierungsoptionen – stößt dieser Kanal jedoch schnell an seine Grenzen: Nachrichten werden abgeschnitten, Benachrichtigungen gehen unter und Gespräche vermischen sich mit kommerziellen Anfragen.
Wann das Kontaktformular der Website die bessere Wahl ist
Die meisten Kreativen, die ihre Produkte verkaufen, haben auf ihrer Website eine Kontaktseite. Dieser Kanal bietet einige konkrete Vorteile:
- Die Nachricht landet in einem Postfach, das für geschäftliche Anfragen vorgesehen und vom Social-Media-Posteingang getrennt ist. So wird sie eher zeitnah gelesen.
- Man kann die Anfrage ohne Zeichenbegrenzung ausführlich schildern und ein Foto anhängen – etwa vom gewünschten Produkt, einem gemeldeten Mangel oder einem einzurichtenden Raum.
- Die Kreative kann den Austausch übersichtlich dokumentieren. Das erleichtert die Nachverfolgung, wenn sich das Gespräch über mehrere Tage erstreckt.
Wann eine Direktnachricht sinnvoll ist
Für kurze, konkrete Fragen – etwa zur Verfügbarkeit eines Artikels, zum nächsten Nachlieferungstermin oder zu den Öffnungszeiten eines Kreativmarkts – eignen sich Instagram-DMs oder der Nachrichtendienst eines Marktplatzes wie Etsy. Direktnachrichten sollte man auf Anfragen beschränken, die sich in drei Sätzen beantworten lassen.
Eine klassische E-Mail ist ein guter Mittelweg, wenn man die Anfrage strukturiert formulieren möchte, ohne ein Kontaktformular zu nutzen. Manche Kreative geben ihre E-Mail-Adresse in ihrer Bio oder in der Shopbeschreibung an. Ist sie dort nicht zu finden, ist das oft eine bewusste Entscheidung – dann nutzt man am besten den auf der Website angebotenen Kontaktweg.
Eine Nachricht formulieren, auf die man eine Antwort erhält
Die meisten unbeantworteten Nachrichten haben denselben Mangel: Sie sagen nicht genau, was erwartet wird. „Hallo, ich liebe Ihre Arbeit und wäre an einer Zusammenarbeit interessiert“ zwingt die Kreative dazu, sich Kontext, Budget, Format und Ziel selbst zusammenzureimen. Das bedeutet zusätzliche Arbeit, für die ihr die Zeit fehlt.
Eine gute erste Nachricht enthält in weniger als zehn Zeilen drei Dinge: wonach man sucht (ein bestimmtes Produkt, eine Beratung oder eine Kooperation), warum man sich gerade an diese Kreative wendet (ein Detail, das zeigt, dass man ihre Arbeit kennt) und was man konkret vorschlägt (Kauf, Tausch, verfügbares Budget oder keine erwartete Gegenleistung).
Geht es um eine Partnerschaft mit Produktversand, sollte man gleich in der ersten Nachricht angeben, ob eine Veröffentlichung erwartet wird. Diese Transparenz beugt Missverständnissen vor und zeigt, dass man die gesetzlichen Pflichten im Zusammenhang mit kommerzieller Werbung kennt. Wenn keine Gegenleistung vereinbart wurde, steht es der Kreativen immer frei, nichts zu veröffentlichen.
Nachfassen, ohne zu drängen: Der richtige Zeitpunkt nach der ersten Nachricht
Eine Kreative, die allein produziert, verpackt, versendet und ihre Kommunikation betreut, braucht möglicherweise mehrere Tage für eine Antwort. Wie lange es dauert, hängt von der Größe ihrer Community, der Jahreszeit – rund um die Feiertage oder bei einer neuen Kollektion verlängern sich die Wartezeiten – und dem gewählten Kanal ab.
Wenn nach fünf bis sieben Tagen noch keine Antwort eingegangen ist, reicht eine kurze, sachliche Nachfrage. Man knüpft an die erste Nachricht an und ergänzt eine hilfreiche Information: „Zur Ergänzung: Meine Bestellung betrifft Modell X in Größe Y und soll vor dem 15. Dezember geliefert werden.“ Eine einzige Nachfrage pro Kanal ist eine angemessene Grenze. Alles darüber hinaus wird vom beharrlichen Nachfragen zum Druckmachen.
Bleibt die Antwort aus, kann man es über einen anderen Kanal versuchen, zum Beispiel statt einer DM das Kontaktformular der Website nutzen. Ein Kanalwechsel zeigt, dass man sich anpasst – nicht, dass man jemanden belästigt. Dieselbe Nachricht am selben Tag auf Instagram, per E-Mail und als Kommentar unter einem Beitrag zu schicken, bewirkt dagegen das Gegenteil.
Ein guter Austausch mit einer Kreativen beruht auf einem einfachen Grundsatz: Man sollte das Gespräch so führen wie mit jedem anderen Handwerker, dessen Können man in Anspruch nimmt. Eine klare Nachricht, ein passender Kanal, eine maßvolle Nachfrage und vor allem Ehrlichkeit darüber, was man sich von dem Austausch tatsächlich erwartet.
