Queremos encargar una joya personalizada, preguntar por la composición de un bálsamo o saber qué tamaño de vela es adecuado para una habitación de 20 m². Lo primero que se nos ocurre es escribir directamente a la creadora.
El problema es que la mayoría de los mensajes que envían particulares o profesionales se quedan sin respuesta, perdidos entre decenas de consultas diarias. La diferencia entre una conversación productiva y un mensaje ignorado depende menos del canal elegido que de cómo formulamos la petición.
Producto regalado o colaboración comercial: qué implica el primer mensaje
Antes incluso de redactar nada, debemos aclarar qué esperamos. Preguntar por un producto, pedir consejos de uso o proponer una colaboración remunerada no son lo mismo, y la creadora lo percibe desde las primeras líneas.
Un aspecto que a menudo se desconoce: enviar un producto sin pedir que se publique sobre él no equivale a una colaboración. Si regalamos un artículo con la esperanza de que aparezca en una historia sin haberlo dicho claramente, generamos ambigüedad. Y si se solicita una publicación a cambio, el producto puede constituir una contraprestación comercial. En ese caso, la creadora debe indicar la intención promocional con una mención explícita («Publicidad» o «Colaboración comercial»); una fórmula vaga como «regalo» no es suficiente.
El decreto del 28 de noviembre de 2025 fija un umbral de 1 000 euros sin IVA en remuneraciones y ventajas en especie acumuladas, abonadas por un mismo anunciante durante el año con un mismo objetivo promocional. Este umbral también se aplica al envío de productos, no solo a las campañas remuneradas. Si aclaramos desde el primer mensaje que el envío no implica ninguna obligación, ganamos en claridad y respetamos el marco legal.
Para consultar sobre un producto o recibir consejos personalizados, podemos contactar con Marie Carotte en su sitio web a través del formulario específico. Así nos aseguramos de que la consulta llegue al lugar adecuado, en vez de perderse entre una avalancha de mensajes en las redes sociales.
Formulario de contacto o mensaje directo: elegir el canal según la consulta
Los mensajes privados de Instagram son prácticos para hacer un comentario rápido. Pero, para una consulta técnica sobre un producto (composición, plazos de fabricación, opciones de personalización), este canal enseguida muestra sus limitaciones: mensajes truncados, notificaciones que se pierden y conversaciones mezcladas con consultas comerciales.
Cuándo conviene usar el formulario del sitio web
La mayoría de las creadoras que venden sus productos tienen una página de contacto en su sitio web. Este canal ofrece varias ventajas concretas:
- El mensaje llega a una bandeja de entrada dedicada a la actividad profesional, separada del flujo de las redes sociales, lo que aumenta las posibilidades de que se lea pronto.
- Podemos explicar la consulta sin límite de caracteres y adjuntar una foto (del producto que buscamos, de un defecto que queremos señalar o de un espacio que queremos amueblar).
- La creadora conserva un historial organizado de la conversación, lo que facilita el seguimiento si se prolonga durante varios días.
Cuándo sigue siendo útil el mensaje directo
Para una pregunta breve y concreta (disponibilidad de un artículo, plazo de reposición, horario de un mercado de artesanía), basta con un mensaje directo de Instagram o la mensajería de un marketplace como Etsy. La idea es reservar los mensajes directos para consultas que puedan resolverse en tres frases.
El correo electrónico tradicional es una alternativa útil cuando queremos estructurar la consulta sin usar un formulario. Algunas creadoras indican su dirección en la biografía o en la descripción de la tienda. Si no aparece, suele ser una decisión deliberada: en ese caso, es mejor utilizar el canal que ofrece el sitio web.
Redactar un mensaje que obtenga respuesta
La mayoría de los mensajes que se quedan sin respuesta tienen el mismo problema: no explican con precisión qué esperan. «Hola, me encanta lo que haces, me interesaría colaborar contigo» obliga a la creadora a adivinar el contexto, el presupuesto, el formato y el objetivo. Es un trabajo adicional que no tiene tiempo de hacer.
Un buen primer mensaje incluye tres elementos en menos de diez líneas: qué buscamos (un producto concreto, un consejo o una colaboración), por qué nos dirigimos precisamente a esa creadora (un detalle que demuestre que conocemos su trabajo) y qué proponemos exactamente (una compra, un intercambio, un presupuesto asignado o ninguna contraprestación).
Si la consulta se refiere a una colaboración con envío de producto, debemos aclarar desde el primer mensaje si esperamos una publicación o no. Esta transparencia evita malentendidos y demuestra que conocemos las obligaciones legales relacionadas con la publicidad de influencers. La creadora siempre es libre de no publicar nada si no se ha acordado ninguna contraprestación.
Insistir sin agobiar: el momento adecuado para hacer seguimiento
Una creadora que fabrica, empaqueta, envía y gestiona su comunicación por su cuenta puede tardar varios días en responder. El plazo depende del tamaño de su comunidad, de la época del año (las fiestas de fin de año o el lanzamiento de una colección pueden alargarlo) y del canal utilizado.
Si no recibimos respuesta después de cinco a siete días, basta con enviar un recordatorio breve y concreto. Retomamos el hilo del primer mensaje y añadimos un dato útil («Quería precisar que mi pedido es del modelo X en la talla Y y que lo necesito antes del 15 de diciembre»). Un solo recordatorio por canal es un límite razonable. A partir de ahí, dejamos de ser perseverantes y empezamos a presionar.
Si el silencio continúa, podemos probar otro canal (pasar del mensaje directo al formulario del sitio web, por ejemplo). Cambiar de canal demuestra que nos adaptamos, no que estamos acosando. En cambio, enviar el mismo mensaje por Instagram, por correo electrónico y como comentario en una publicación el mismo día produce el efecto contrario.
Una buena conversación con una creadora se basa en un principio sencillo: tratarla como trataríamos a cualquier artesana cuyo saber hacer queremos solicitar. Un mensaje claro, un canal adecuado, un seguimiento moderado y, sobre todo, sinceridad sobre lo que esperamos realmente de la conversación.
